Een klacht indienen
Bent u niet tevreden over geleverde zorg, een zorgaanbieder, een medewerker of de dienstverlening van het zorgkantoor? Dan kunt u een klacht indienen. Dat kan bij ons, maar ook bij de zorgaanbieder zelf. Hieronder staat beknopt waar u in welke gevallen terecht kunt.

Klachten over geleverde zorg, een zorgverlener of zorgaanbieder
1. Bespreek het met uw zorgaanbieder
Als u niet tevreden bent over uw zorgverlener of zorgaanbieder raden wij u aan dit eerst met hen te bespreken. Door een goed gesprek kan het probleem soms verhelderd of opgelost worden.

2. Schrijf een brief naar uw zorgaanbieder
Komt u er met een gesprek niet uit, dan kunt u een schriftelijke klacht bij de zorgaanbieder indienen. Deze wordt volgens een vaste klachtenprocedure behandeld. De procedure kunt u opvragen bij uw zorgaanbieder.

3.  Meld de klacht bij het zorgkantoor in uw regio
U kunt deze klacht ook melden bij het zorgkantoor in uw regio. Wij houden dan in de gaten of de klacht op tijd wordt
afgehandeld door de zorgaanbieder. Als het nodig is (of op verzoek) bemiddelen we bij de afhandeling van de klacht.

4. Laat het zorgkantoor actie ondernemen
Als de klacht niet naar tevredenheid is behandeld door de zorgaanbieder kunt u schriftelijk, per e-mail of telefonisch een klacht indienen bij het zorgkantoor. Wij registreren de klacht en ondernemen in overleg met u actie naar de betreffende zorgaanbieder.

De hierboven beschreven stappen gelden voor klanten die hebben gekozen voor Zorg in Natura (ZIN). Klanten met een Persoonsgebonden Budget (PGB) dienen klachten op te lossen met hun zorgverlener of zorgaanbieder. Dit komt omdat klanten hun budget flexibel kunnen inzetten en het zorgkantoor veelal geen overeenkomst heeft met deze zorgverleners.

Klachten over een medewerkers en/of de dienstverlening van het zorgkantoor
1. Meld de klacht bij het zorgkantoor in uw regio.
2. Uw klacht wordt afgehandeld.
3. Mocht uw klacht niet naar tevredenheid zijn afgehandeld, dan kunt u terecht bij de Nationale ombudsman.

Klacht indienen via deze website
Klik op uw regio in het menu links. De gegevens van uw zorgkantoor staan boven het contactformulier. Weet u niet onder welke regio u valt? Klik hier voor de regioselector

Normaal gesproken wordt deze binnen 10 werkdagen afgehandeld. Mocht dat in uw situatie niet lukken, dan ontvangt u hiervan bericht.

Meer informatie over het indienen van klachten en adressen van instanties waar u terecht kunt leest u in onze klachtenbrochure.


Een bezwaarschrift indienen
Heeft u geen klacht, maar wilt u een bezwaarschrift indienen? Dit kan alleen schriftelijk of via e-mail. Let op dat u het volgende in het bezwaarschrift zet:
- uw naam;
- uw adres;
- de datum;
- waartegen u bezwaar maakt;
- wat uw bezwaren zijn.

Een bezwaarschrift beantwoorden wij binnen zes weken na ontvangst.